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火锅加盟企业声誉难得而易失,难成而易败

    声誉需要长期逐步建立。良好的声誉可以使企业度过危机,进入持久的未来。声誉很容易被损害。损害声誉的时间要比建立声誉的时间短得多。由于错误的判断、丑闻、质量或正直性的下降,可能会使声誉在一夜之间消失。想要长期生存下去的火锅加盟企业,在经济景气时期和不景气时期,尤其在经济不景气时必须管理这些因素,而且要认真仔细地管理。
    声誉,是指一个企业获得社会公众信任和赞美的程度以及企业在社会公众中影响效果好坏的程度。声誉管理是对企业声誉的创建和维护,是指企业以正确决策为核心,通过声誉投资、交往等手段,从每个员工做起,建立和维持与社会公众的信任关系的一种现代管理方法。声誉管理已成为影响企业成功的重要指标。
    世界经济论坛与福莱国际曾对132家世界领先的跨国公司联合调查,结果显示:企业声誉超过财务业绩成为衡量企业成功的重要指标。而另一项对欧洲、亚洲、北美洲首席执行官的调查显示:公司名誉是全球范围的首席执行官们越来越关心的一个重要问题,并且CEO们越来越倾向于从战略的角度考虑这个问题。有专家认为:“企业之间的竞争经历了价格竞争、质量竞争和服务竞争,当今已开始进入一个新的阶段——声誉竞争。”
    市场研究集团益普索的一项全球调查显示,公众对于一个企业的评价已经不仅仅来自于其财务表现和具体的产品与服务,企业的社会责任履行对于企业声誉建设正变得越来越重要。50%的公众认为企业应该在关注财务表现的同时,关注社会责任和保护环境。而30%的公众表示,相对于财务表现,火锅店加盟企业应更加注重社会责任和保护环境。
    很多企业愈来愈理解公司声誉的重要性。万向集团鲁冠球先生曾建言中国企业家“要像追逐利润一样追逐声誉”。据估计,如今70%~80%的公司价值来自品牌、智力资本和商誉等无形资产。作为一种隐性的公司资产,良好而独特的声誉可以吸引优秀的人才,增加同供应商、分销商和潜在合作伙伴谈判的筹码,提高产品和服务的溢价并增强消费者的忠诚度,方便在资本市场上的融资和提升股票估值。
    企业声誉需要经过很长时间才可以建立,失去声誉却非常快。尤其在重大公众事件发生时,由于公众对事件和企业行为的高度关注,使得企业的行为对企业声誉方面的影响被呈几何倍数的放大。因此企业在积极履行社会责任的同时,还应关注在重大事件中的企业声誉建设和发展。
    小火锅加盟企业应该事先做好准备,认识到哪些新闻报道对于本企业声誉是敏感的,哪些消息对于企业的声誉是不敏感的。公众很少能够“真实”地描述发生的事情,他们会倾向于相信媒体,在重大事件中,一些媒体会侧重客观事实,一些媒体更倾向于对于情境的主观感受。因此企业首先要选择正确的媒体,并与相关的媒体保持通畅、透明的交流渠道,以确保正面的新闻大量传播,而负面新闻能最大限度地减少;同时对媒体报道需要特别关注,实时掌握言论的导向和对自身企业的报道情况,这对调整传播内容、提供正面信息以及及时处理公关危机非常重要。
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